Reklamlarınız görüntüleniyor, tıklama sayısı artıyor ve ziyaretçiler web sitenize geliyor. Ancak telefonunuz çalmıyor, WhatsApp’tan beklediğiniz mesajlar gelmiyor veya gelen talepler satışa dönüşmüyor.
Bu durumda bütçeyi artırmadan önce şu sorunun yanıtını bulmanız gerekir: İnsanlar reklamınızı gördükten sonra hangi aşamada vazgeçiyor?
Bir tıklama, kişinin reklamınızla ilgilendiğini gösterir. Müşteri olabilmesi için ise sunduğunuz hizmeti anlaması, işletmenize güvenmesi ve bir sonraki adımı kolayca atabilmesi gerekir. Bu sürecin herhangi bir noktasındaki sorun, reklam bütçenizin karşılığını almanızı zorlaştırabilir.
1. Reklamınız merak uyandırıyor ama satın alma niyeti oluşturmuyor olabilir
Dikkat çekici bir görsel veya güçlü bir başlık insanları tıklamaya yönlendirebilir. Ancak reklam, hizmetin kimler için uygun olduğunu ve ne sunduğunu açıklamıyorsa bu ilgi kısa sürede kaybolabilir.
Örneğin, “Bu fırsatı kaçırmayın!” ifadesi dikkat çekebilir. Fakat kullanıcı hangi hizmeti alacağını, işletmenin nerede olduğunu veya fırsatın hangi koşullarda geçerli olduğunu bilmiyorsa tıklamanın ardından ayrılabilir.
Reklam metninizde hizmeti, konumu ve temel faydayı açıkça anlatın. Kampanya sunuyorsanız kapsamını anlaşılır biçimde belirtin. Böylece kullanıcı, tıklamadan önce teklifiniz hakkında daha doğru bir beklenti oluşturur.
2. Reklamın verdiği mesaj ile açılan sayfa uyuşmuyor olabilir
Belirli bir hizmetin reklamına tıklayan kişinin genel bir ana sayfaya ulaşması, aradığı bilgiyi yeniden bulmasını gerektirir. Reklamda gördüğü teklif sayfada görünmüyorsa doğru yere gelip gelmediğini de sorgulayabilir.
Google Ads’in önerileri de reklam, anahtar kelime ve açılış sayfası arasındaki uyumun önemini vurgular. Kullanıcı, reklamdaki hizmeti ve kendisinden beklenen adımı ulaştığı sayfada kolayca bulabilmelidir.
Sayfanızı kontrol ederken şu soruyu sorun: Reklamı ilk kez gören biri, bu sayfaya geldiğinde ne sunduğumuzu birkaç saniyede anlayabilir mi?
3. Mobil deneyimde küçük ama kritik sorunlar bulunabilir
Reklamınızı telefonda gören bir kullanıcı için sayfanın açılması, metnin okunması ve iletişim kurulması kolay olmalıdır.
Ekranı kaplayan bir pencere, çalışmayan WhatsApp bağlantısı veya gereğinden fazla bilgi isteyen bir form başvuru sürecini zorlaştırabilir. Özellikle iletişim butonunu bulmak için uzun süre sayfayı kaydırmak gerekiyorsa kullanıcı sonraki adıma geçmeyebilir.
Reklam bağlantınızı kendi telefonunuzda açın. Ardından form doldurmayı, telefon numarasına dokunmayı ve WhatsApp mesajı göndermeyi deneyin. Bu basit kontrol, raporlarda fark edilmeyen sorunları ortaya çıkarabilir.
4. Kullanıcının karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgiler eksik olabilir
“Kaliteli hizmet” ve “profesyonel ekip” gibi ifadeler tek başına işletmenizi tanımayan birinin sorularını yanıtlamaz.
Kullanıcı hizmetin kapsamını, işletmenizin konumunu, sürecin nasıl ilerlediğini ve neden sizi tercih etmesi gerektiğini öğrenmek isteyebilir. Bu bilgiler eksik olduğunda mesaj göndermeden ayrılabilir.
Gerçek işletme fotoğrafları, açık iletişim bilgileri, hizmet açıklamaları ve izinli müşteri değerlendirmeleriyle sayfanızı güçlendirin. Verdiğiniz bilgilerin güncel ve doğrulanabilir olmasına dikkat edin.
5. Teklifiniz yeterince anlaşılır olmayabilir
Bir indirim sunmak, teklifin otomatik olarak ikna edici olacağı anlamına gelmez. Kullanıcı toplam bedeli, pakete nelerin dahil olduğunu veya ek ücret bulunup bulunmadığını anlayamıyorsa kararını erteleyebilir.
Her işletmede fiyatı doğrudan yayınlamak mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda ücretin neye göre belirlendiğini ve bilgi almak isteyen kişinin nasıl ilerleyeceğini açıklayın.
Teklifinizi değerlendirirken yalnızca “Ne kadar indirim yapıyoruz?” sorusuna odaklanmayın. “Müşteri ne alacağını ne kadar net anlıyor?” sorusunu da sorun.
6. Tıklamadan sonraki iletişim süreci kopuyor olabilir
WhatsApp butonuna dokunmak, mesaj göndermek, randevu almak ve hizmeti satın almak farklı aşamalardır. Bu adımların her biri ayrı değerlendirilmelidir.
Mesaj gelmiyorsa bağlantıyı ve sohbetin nasıl açıldığını kontrol edin. Mesaj geliyor ama randevu oluşmuyorsa yanıtlarınızı inceleyin: Kullanıcının sorusu doğrudan cevaplanıyor mu? Hizmet anlaşılır biçimde açıklanıyor mu? Sonraki adım belirtiliyor mu?
Örneğin fiyat soran bir kişiye yalnızca ücret yazmak yerine, ücretin hangi hizmeti kapsadığını açıklamak ve uygunluk durumunu sormak görüşmenin ilerlemesine yardımcı olabilir.
7. Ölçüm eksikliği nedeniyle gerçek sorunu göremiyor olabilirsiniz
Reklam performansını değerlendirirken hangi işlemi dönüşüm olarak saydığınız önemlidir. Bir iletişim butonuna tıklanması ile tamamlanmış bir başvurunun ayrı izlenmesi, sonuçları daha doğru yorumlamanızı sağlar. Google’ın dönüşüm ölçüm yapısı da satış, kayıt ve bağlantı tıklaması gibi farklı işlemleri takip etmeye olanak tanır.
Reklam verilerini işletmenizin kayıtlarıyla birlikte değerlendirin. Kaç başvuru geldiğini, kaçının uygun müşteri adayı olduğunu ve kaçının satışa dönüştüğünü takip edin. Bazı müşterilerin karar vermesi zaman alabileceği için değerlendirme dönemini satış sürecinize göre belirleyin.
Bütçeyi artırmadan önce kaybın yaşandığı adımı bulun
İlk kontrolünüzü reklamdan başvuruya kadar bütün süreci kendiniz deneyerek yapın. Ardından verilerin gösterdiği en belirgin sorunu düzeltin. Birden fazla şeyi aynı anda değiştirmek, hangi düzenlemenin işe yaradığını anlamanızı zorlaştırabilir.
Avşa Medya ile reklamdan müşteriye uzanan süreci değerlendirin. Reklamlarınızın daha fazla başvuru ve satış üretmesi için kampanyalarınızı, web sitenizi ve iletişim sürecinizi birlikte inceleyelim. İşletmenize özel değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
